8月26日，烟台市消费者协会牵头召开烟台市区汽车检测场消费者满意度测评结果通报会。会上，市消协副会长兼秘书长邓元刚通报了有关情况及测评结果。

本次测评调查活动是市消协在市交警支队的支持、配合下，联合市市场监管局委托第三方调查机构组织于2022年7月份开始开展了汽车检测场消费者满意度测评工作；旨在通过测评调查，了解车主对烟台市区检测场的满意度情况，挖掘汽车检测过程中存在的问题，了解消费者的诉求，提升消费体验。

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本次测评的调查对象是在烟台市6个区的检测场中参与过汽车检测的普通车主，涉及23个汽车检测场，覆盖6个区。调查指标体系由管理服务、检测业务、等候大厅和投诉服务4个一级指标，秩序维护、环境卫生等13个二级指标构成。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，计划完成样本460个，实际完成有效样本460个。调查结果显示，烟台市区汽车检测场满意度综合得分为87.62分，总体处于良好水平。

从各一级指标得分来看，管理服务满意度得分最高，达到88.95分。其次是等候大厅，满意度得分为87.89分。相对而言，投诉服务满意度得分稍低，为85.92分。

从各二级指标得分来看，秩序维护得分最高，为92.71分。其次是检测成效，满意度得分为92.56分。相对而言，检测费用的满意度得分最低，为83.23分。

从各区得分来看，开发区检测场满意度得分最高，为91.26分，其次是高新区，满意度得分为90.91分。莱山区以89.82分，位列第三。相对而言，芝罘区检测场满意度得分最低，为85.52分。

从消费问题反馈来看，超三成车主认为路面指引不明，指示标识有待完善。本次调查结果显示，在问及车主在排队检测中遇到的问题时，有48.15%的车主表示排队时间过长，另有33.33%的车主表示路面指引不明。同时，数据结果显示车主对指示标识指标的得分仅87.67分，有待改进。

从消费需求反馈来看，完善服务供给内容是广大车主的共同诉求。调查显示，在问及车主对检测场的改进意见时，有38.52%的车主希望能够提供违章罚款代缴业务，有37.30%的车主希望完善等候大厅便民设施配置。有31.56%的车主希望待检区设立电视、提供饮料等。结合车主满意度来看，等候大厅便民设施配置的满意度得分较低。

(凤凰网山东 城瑞）