烟台市消费者协会牵头召开烟台市区家用汽车4S店消费者满意度测评结果通报会

大众网·海报新闻记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

6月22日上午，烟台市消费者协会牵头召开烟台市区家用汽车4S店消费者满意度测评结果通报会。会上，市消协副会长兼秘书长邓元刚通报了有关情况及测评结果。

本次测评调查活动是市消协联合市交通运输局、市市场监管局、市汽车商会，委托第三方调查机构于2022年2月开始进行测评；旨在通过测评调查，了解掌握市区家用汽车4S店销售和售后服务相关情况，了解消费者的诉求，梳理分析维权过程中的痛点难点，提升消费体验。

本次测评调查指标体系由质量满意度、服务满意度和投诉满意度3个一级指标，汽车质量、设施设备配置、销售服务、售后服务、投诉服务等5个二级指标，以及接待服务、车辆介绍、试驾服务、交车服务、售后咨询、保养服务、维修服务、投诉渠道、处理速度、处理成效等12个三级指标构成。根据线上投票数据，抽取了参与度排名前20的汽车品牌，调查对象分别为大众、奥迪、宝马、本田、奔驰、比亚迪、丰田、长安、吉利、哈弗、别克、福特、红旗、斯柯达、传祺、雪佛兰、马自达、凯迪拉克、日产和雷克萨斯这20个品牌的车主。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，实际完成有效调查样本834个。

测评调查结果显示，烟台市区汽车4S店满意度综合得分为92.02分，一级指标中质量满意度得分最高，为92.46分；其次是服务满意度，得分为92.38分；相对而言，投诉满意度得分最低，为91.23分。总体处于良好水平。